Trocas, devoluções e reembolso
Aqui você encontra, de forma simples, como funcionam as trocas e o atendimento pós-venda da No Passe. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente: respondemos com prioridade.
Tamanho ou modelo
Troque em até 7 dias corridos após receber o pedido. A primeira troca tem frete por nossa conta.
Defeito ou item errado
Chame nossa equipe com fotos. Analisamos o caso e resolvemos conforme a lei.
Dúvida sobre o produto
Antes ou depois da compra, nosso atendimento ajuda você a escolher o tamanho certo.
Este resumo não substitui as regras completas abaixo.
Como pedir suporte ou troca
Preencha o Formulário de Suporte Pós-Venda, disponível no canal indicado pela No Passe.
Informe nome completo e contato, número do pedido, data de recebimento, produto, motivo do contato, descrição da situação e fotos, quando necessário.
Aguarde nosso retorno com as orientações. Nossa equipe analisa a solicitação e informa os próximos passos.
Importante: não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe. Assim evitamos extravio e custos desnecessários.
O preenchimento do formulário não aprova automaticamente uma troca comercial. Os direitos legais do consumidor são respeitados independentemente dessa análise administrativa.
Troca por tamanho ou modelo
Se o produto estiver sem defeito e você quiser outro tamanho ou modelo, fazemos a troca nas seguintes condições:
- Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Produto sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
- Etiquetas originais afixadas e produto em condições de revenda.
- Troca sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado em estoque.
Frete da troca
Na primeira troca por tamanho ou modelo, a No Passe custeia o envio de devolução à loja e o envio do novo produto, conforme as orientações dadas ao cliente. Em uma segunda troca do mesmo pedido, o transporte fica por conta do cliente.
A troca por preferência, tamanho ou modelo é uma condição comercial da loja e não se confunde com os direitos legais sobre produtos com vício ou com o direito de arrependimento, descritos mais abaixo.
Promoções, peças brancas e Outlet
Produtos em promoção, liquidação ou condições especiais, assim como peças brancas, não têm troca comercial por tamanho, modelo ou preferência, salvo quando a oferta informar condição diferente. As condições de cada oferta aparecem na página do produto, antes da compra.
Como funciona o Outlet
Na categoria Outlet vendemos produtos com preço especial por terem imperfeições identificadas previamente. Cada anúncio descreve a condição do item e, sempre que possível, traz fotos da imperfeição.
Ao comprar um produto Outlet, o cliente declara estar ciente das características e imperfeições informadas no anúncio. Por isso, não há troca por preferência, tamanho ou modelo, salvo se a oferta indicar o contrário, e a imperfeição descrita no anúncio não é tratada como defeito não informado.
Defeitos diferentes dos informados no anúncio seguem as regras da seção “Defeito ou produto diferente do pedido”.
Defeito ou produto diferente do pedido
Conferimos os pedidos antes do envio. Se você receber um produto com defeito não informado ou diferente do que comprou, fale com nossa equipe pelo Formulário de Suporte Pós-Venda para que o caso seja analisado.
Adotaremos as providências cabíveis conforme a legislação aplicável, incluindo as regras sobre vícios dos produtos. Os custos para resolver o problema, quando for responsabilidade da loja, seguem as disposições legais. Promoção ou preço especial não eliminam os direitos previstos em lei.
Direito de arrependimento (compras pela internet)
Nas compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.
- Para exercer o direito, comunique a No Passe dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe passará as orientações de devolução.
- Os custos necessários para a devolução são assumidos pela No Passe, sem repasse ao consumidor.
- Os valores pagos, incluindo o frete da compra, são restituídos conforme a lei e o meio de pagamento utilizado.
- Vale também para produtos promocionais, peças brancas e Outlet.
Sempre que possível, devolva o produto com etiquetas e embalagem original, para que ele chegue protegido. A ausência de etiqueta ou embalagem não elimina automaticamente os direitos legais.
Análise do produto devolvido
Quando precisamos receber o produto para avaliação, a conferência é feita em até 3 dias úteis após o recebimento, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei. Em seguida, informamos o cliente sobre os procedimentos cabíveis.
Nas trocas comerciais por tamanho ou modelo, o não cumprimento das condições estabelecidas pode impedir a troca, respeitados os direitos legalmente assegurados.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele é feito conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.
Pix
O reembolso segue os procedimentos aplicáveis ao pagamento original.
Cartão de crédito
O estorno é solicitado ao intermediador ou à administradora. O prazo para aparecer na fatura varia conforme a instituição financeira e a data de fechamento.
Fale com a No Passe
WhatsApp: (31) 9 8679-4338
E-mail: sac@nopasse.com.br
Segunda a sexta: 8h às 16h
Sábado: 10h às 14h
Para pós-venda, use preferencialmente o Formulário de Suporte Pós-Venda: ele organiza as informações e agiliza o atendimento.
Antes de finalizar a compra
Para acertar de primeira, confira:
- A tabela de medidas;
- O modelo e o tamanho selecionados;
- A cor e as características do produto;
- As condições específicas informadas na página do produto;
- A descrição e as fotos de eventuais imperfeições nos produtos Outlet.
Na dúvida, nossa equipe ajuda você a escolher pelos canais de atendimento acima.
No Passe. Com você.
